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广电员工情暖“空巢老人”

俗话说,金杯银杯不如百姓的口碑,金奖银奖不如百姓的夸奖。沂南分企业每一位员工始终把“真诚面对,用心服务”的理念深深烙印在心中。

刚刚进入12月份,客服部曹荣菊心中就开始惦记着一件事,空巢老人王大娘家的电视费可能快到期了,晚上一定抽空给大娘家打个电话。记得与王大娘相识是在2019年12月的一个黄昏,营业厅马上就要下班了,一位拄着拐棍的老人走了进来,因为外面正在下着小雪,天又快黑了,大家都认为不会再有用户来办业务了,老人家的到来让正在做结帐处理的感到很意外。经过与老人的交谈才知道,王大娘是一位空巢老人,老伴刚去世不久,儿女都在外地工作,下午打开电视,才发现电视欠费停机了,王大娘只能自己来交费,却也忘带智能卡了。曹荣菊在系统中查到了李大娘的智能卡号,给她交上了费,可又担心大娘回家后自己不会授权。曹荣菊望着窗外还下着雪,决定开车送王大娘回家,帮她把电视节目授了权后才离开。从王大娘家出来天色已经很晚了,凛冽的北风夹杂着雪花打在脸上身上真的好冷,可曹荣菊的心里却是暖暖的,因为她的服务得到了用户的认可和满意。而此后逢年过节、刮风下雨打个电话问候一下王大娘,询问下数字电视使用情况也成了工作中的一部分。这又进入12月份了,每年快到交费期时曹荣菊都会想着给王大娘家打个电话,征得大娘的同意后把电视费垫交上,等到休息日再把发票给王大娘送去,取回垫交的费用。

用户的利益就是企业的利益,用户的难处就是企业的难处。企业成立以来,沂南分企业所有员工秉承“山东有限 服务无限”的宗旨,用自己的实际行动不断诠释着爱岗敬业无私奉献的精神。

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