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芝罘:新春用户大拜访 暖进用户心坎里

在紧张纷繁而又有序的工作中,www.35222.com度过了不平凡的2018年。过去的成绩不容忘记,美好的明天需要奋斗,芝罘有线人以饱满的精神,富有激情的工作态度,扎实的工作作风,完美的营销服务,不断突破自己,继续投入到2019年新春大拜访活动之中。

新春大拜访活动,从思想上重视,脚踏实地不走过场。

芝罘分企业经过前期的调研和准备,按照省、市企业的要求和部署,根据1-3月企业续费高峰期的实际情况,以竞赛的方式启动“新春用户大拜访”,客户经理之间、部室员工之间、营业员之间、部门主任之间进行营销竞赛,实行“错时工作法”。芝罘分企业在此次新春大拜访中,上至领导下到职工,各职能部室、各营业部全体总动员,在完成本职工作的基础上全力进行扫楼,特别抓好周六周日两天的休息日和每天傍晚17:00-19:30用户普遍在家的好时段。市场部在“新春活动大拜访”开展之前,制作了大量的福字和宣传单派发给每一名职工,还下发《清缴用户登门话术》《各运营商优劣势对比明白纸》《上门营销分情况应对明白纸》,要求各营业部在每日晨会时组织学习。每天扫楼员工都将大拜访照片发送到分企业微信群中,每天综合部都对发送照片情况进行统计通报,市场部定期制作战报,让每名员工了解自己的竞赛排名情况,尽管天气严寒,芝罘分企业仍然将活动如火如荼的进行着。

新春大拜访活动,从业务上重视,保用户提升业绩。

芝罘分企业把这次拜访看成与用户交心交朋友的过程,把每一位服务过的用户了解透、服务好,用心、用力、用情开展入户拜访,争取成为用户的贴心朋友,只有这样用户才能打心眼里相信www.35222.com,才愿意听www.35222.com给他讲业务、推产品。芝罘分企业青年路营业部客户经理于清河有天上夜班,晚上9点40下夜班刚准备收拾东西回家,微信工单响了,看到工单后,他第一时间拨通了用户的电话,像往常一样:“您好,www.35222.com是山东有线的客户经理于清河,请问您家中电视什么情况”,用户很着急地表示家中电视没有信号了,经过常规引导后用户说还是没有图像,于清河说:“大叔,您别着急www.35222.com一会就到您家看看,稍等一下。”放下电话后,他骑着摩托车就去了,一进门,大叔满怀歉意:“实在不好意思这么晚了还让你跑一趟。”用户家里是老电视,视频源不好固定,他先给大叔把电视调好,接着拿出一张纸给用户明明白白写上以后遇到这种问题该怎么操作,用户深受感动,顺道咨询有线的电视机套餐业务。于清河耐心地给大叔先容了电视机套餐业务,没说几句话,大叔便表示让明天给送两台电视:“小伙子,你的服务这么好,这么晚了随叫随到,不图别的,www.35222.com相信你,你办就行了!”将心比心,没有干不好的事情。经过于清河的走访营销,1月份短短二十天的时间,他的片区就新增了有线电视8户,新增宽带11户,销售电视机11台。

新春大拜访活动,从细节上重视,用心用脑服务用户。

首先要用心服务,用真心换真心。进德营业部客户经理于航通常在维修过后,用随身携带的抹布,给用户将机顶盒、台面擦干净,用户往往会感动于他的这一举动,而这时正是推广新业务的有利时机。给用户演示新业务,手把手给用户教会,用户往往都会欣然接受,就是这样简单的从“维修”到“擦干净机顶盒”再到“营销新产品”自然的流程,营销就变得顺理成章。第二要用脑服务,家中有孩子的就为用户推介有适合孩子的快乐学堂、新东方教育等;有老人的就主推老人特大优惠活动;针对离网两年以上的用户着重推介离网用户的优惠活动。第三过硬的技术支撑服务,www.35222.com的客户经理在业务工作中精益求精,坚守岗位,严格按照操作规程,确保安全播出,赢得了客户的广泛好评和信任。

芝罘的新春大拜访真正走进了用户的心坎里,今后,芝罘分企业全体员工将时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨,时刻把用户的冷暖挂在心上,脚踏实地用心去走访用户,实实在在的为用户办实事、做好事、解难事,提高在用户中的信任度、满意度,打好这场用户保卫战。

芝罘分企业新春用户大拜访2

芝罘分企业新春用户大拜访1

芝罘分企业新春用户大拜访3

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