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海阳:用户大拜访 用心在落实

海阳分企业根据省市企业部署,抓住岁末年初这一用户发展的关键时期,积极开展“新春用户大拜访”主题活动,制定了保户增收活动方案,配套具体详细的考核办法。企业领导带头深入一线,全员发动、上下一心,深挖用户数据分析,立足网格化管理渗透,对即将到期特别是19年1-3月到期的用户100%入户拜访,对17年转网用户实施回网营销,对18年离网用户进行唤醒营销,对集团大客户进行重点回访,以确保此项活动取得实效。

抓好三个环节。针对已离网用户,做好系列准备营销工作。一是信息整理。提前调取系统用户信息,汇总前期整理的未续费用户离网原因,做到有备无患。二是提前计划。客户经理同代理员、村干部再次了解确认名单中离网用户情况,便于了解用户需求,提前做好相应的营销计划。三是入户营销。根据掌握的情况,与代理员一同入户,有针对性地营销策反,提高营销成功率。

做到“三个统一 ”:一是统一拜访方式。深入一线,与用户零距离接触,相互交流,让用户舒心、安心、放心;二是统一拜访次数。中层以上干部每月至少要拜访用户4次,特殊时期多次拜访。客户经理每月拜访用户带头户4次,基本户2次,特殊户3次,结合装维服务同步进行,也可以利用早中晚错时进行;三是统一拜访内容。广泛宣传企业业务,尽心尽力帮助用户解决实际问题,发挥其带动和影响作用,巩固和发展用户。企业统一编写拜访活动标准话术提纲,组织集中培训,确保入户效果。

强化“三个落实”:一是落实拜访任务。对拜访用户的时间、姓名地址、联系方式、家庭收视情况,由市场部每月进行一次统计通报。二是落实发展任务,机关部室员工每人每月追缴或新增用户2户,并出台相应考核奖惩办法。客户经理按续费、新增、当月主营集客收入等市场指标完成量及占比进行考核。三是落实督导考核。每周以集中汇报或分片落实的方式召开调度会,及时分析解决活动中发现的问题,且企业组织督查小组通过电话和上门入户不定期抽查活动开展,确保活动不流于形式,取得明显成效。

除了按要求组织落实用户大拜访之外,海阳分企业更是有针对性地组织干部员工走进瓜菜大棚、田间地头,与用户促膝交谈,用真情实意联结用户,并把活动成果及时转化成巩固用户攻坚战的强大动力,进一步提升用户保有率。里店营业部辖区以大棚种植为主,4名客户经理首先利用一周时间,走遍了辖区大大小小75多个大棚菜农,21个未续费的菜农重新续了费,有3个小区菜农联合安上了广电网络监控,用户大拜访活动卓显成效。

海阳分企业新春用户大拜访3

海阳分企业新春用户大拜访4

海阳分企业新春用户大拜访2

海阳分企业新春用户大拜访1

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