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海阳:用户拜访活动“接地气”

入冬以来,海阳分企业抓住用户拜访不放松,在上门走访的同时,有针对性地组织干部员工走进瓜菜大棚、田间地头,与用户促膝交谈,用真情实意联结用户,并把活动成果及时转化成巩固用户攻坚战的强大动力,进一步提升用户保有率。

抓好三个环节:一是登记造册。由代理员协同网格经理逐村了解大棚户,详细填写户主姓名、大棚方位、面积和经营状况,特别是把到期未续费用户作为重点,写明未续费原因、工作对策等。二是走访村干部。逐户了解大棚户详细信息,以便有效地开展工作。三是面对面接触。客户经理放下架子,有的还捎带一些简易饭菜和饮料,中午与用户在大棚里同吃同劳动。里店营业部4名客户经理,走遍了辖区大大小小75多个大棚菜农,21个未续费的菜农重新续了费,有3个小区菜农联合安上了广电网络监控。

做到“三个统一 ”:一是统一拜访方式。方式不拘一格,与用户零距离接触,相互交流,让用户舒心、安心、放心;二是统一拜访时间。中层以上干部每月至少要拜访用户二次,特殊时期多次拜访。客户经理每月拜访用户带头户4次,基本户2次,特殊户3次,结合装维服务同步进行,也可以利用早中晚错时进行;三是统一拜访内容。广泛宣传企业业务,尽心尽力帮助用户解决实际问题,发挥其带动和影响作用,巩固和发展用户。由客服部统一编写拜访活动标准话术提纲,进行集中培训。

强化“三个落实”:一是落实拜访任务。对拜访用户的时间、姓名地址、联系方式、家庭收视情况,由市场部每月进行一次统计通报。二是落实发展任务,机关部室员工每人每月追缴或新增用户2户,少一户扣罚30元。客户经理按续费、新增、当月主营集客收入等市场指标完成量及占比进行考核。三是落实督导考核。通过不定抽查和上门听取用户反映等形式,随时调整和解决活动中发现的问题,确保活动不流于形式,取得明显成效。

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