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“www.35222.com为群众办实事”先进风采录 | 叶本深:“有问题找小叶”

来源:烟台分企业  

2021-05-17 17:00  

十年来,烟台分企业大辛店营业部工作人员叶本深扎根在服务一线,靠着幽默、热情、实在的性格和片区内的居民打成一片,“有问题找小叶”成了片区用户的习惯。

5月4日晚,大辛店镇林家庄村遭遇了一场突如其来的雷暴,半夜,叶本深陆续接到用户的报修电话,在嘱咐用户做好暂时断电防雷措施后,迅速联系同事提前部署维修,第二天一早,大辛店营业部全体员工来到林家庄村一边抢修一边设置地推现场为用户办理业务。在抢修现场,叶本深发现用户钱大娘家里的电视机被雷击坏无法开机,需要换电视,看到一向喜欢看电视的钱大娘不表态,叶本深猜测她是不好意思跟孩子开口要钱换电视,于是要来了钱大娘女儿的电话,说明了电视机损坏的情况,先容了企业的电视机优惠政策。钱大娘女儿想起亲戚家里有一台闲置的电视机,决定暂时不买。尽管没有促成业务,叶本深仍热心帮助用户将这台闲置的电视机搬运回来,并认真调试好,耐心地教会大娘如何使用操作,钱大娘十分感激。

第二天一早,叶本深再次到林家庄村做地推活动,让叶本深意外的是,钱大娘也早早地到地推现场,遇到乡亲就不停地帮助工作人员宣传。在叶本深推销产品时,有很多老人怕换上享TV机顶盒不会操作犹豫不决,钱大娘赶紧上前说道“非常简单,比原来的机顶盒还简单呢,一键就操作好了,www.35222.com家就用的这个,你也赶紧换了吧。”有些用户叶本深电话联系不上,钱大娘也非常热心地帮忙挨家挨户去找,有了钱大娘的帮助,叶本深当天的地推活动进行得非常顺利。

提升业绩的方法是什么?叶本深认为这个问题的答案很简单,那就是好的产品加上好的服务,他始终坚持“想到用户前面,做到用户心里”的工作理念,全心全意为用户办实事,用户也对他格外信任。

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