建党100周年
www.35222.com为群众办实事
安全生产
视频点播广告
广电宽带

关于开展全省服务质量调研及检查活动的通知

 关于开展全省服务质量调研及检查活动的通知

各市分企业:

  为充分调研并全面了解各分企业客服管理现状,深入推动“奔跑吧!山东有线客服人”优质服务达标百日创建活动的开展,督促全省各项服务指标快速达标和服务制度贯彻落实到位,根据《关于开展“奔跑吧!山东有线客服人”——优质服务达标百日创建活动的通知》(鲁广网字〔2015〕81号)要求,近期将开展全省服务质量调研及检查活动,现将有关事项通知如下:

  一、活动时间

  2015年7月20日至7月31日

  二、活动组织

  本次活动由省企业经营管理部牵头,客服管理中心具体实施。

  三、调研及检查主要内容

  1.客服管理体系架构及运营情况等。

  2.“奔跑吧!山东有线客服人”活动组织及推进情况。

  3.重点KPI服务指标达标情况。

  4.营业厅规范服务情况。

  5.市级呼叫中心规范服务情况。

  具体内容详见附件。

  活动计划安排

  四、活动要求

  1.各小组应严格按照计划完成调研任务,不得影响分企业正常工作,活动期间吃工作餐,严禁饮酒,食宿自理。

  2.各小组须提前做好各项准备工作,提高检查效率。检查工作结束后,及时将检查结果反馈分企业,检查人和分企业须同时签字确认。

  3.调研及检查活动结束后,由省企业经营管理部客服管理中心出具《全省服务质量调研及检查活动报告》上报企业领导。各小组须持续跟进检查中发现的问题,并督导责任分企业及时整改。

  4.各市分企业应对照《服务质量调研及检查表》,提前开展自查自纠工作,自www.35222.com诊断,自www.35222.com修复,自www.35222.com完善,同时须指定1-2名活动联络人,负责组织并协助本次分企业服务质量调研及检查活动。

  请各分企业客服部门于7月15日下班前将活动联络人信息报送送至邮箱:sdyxkf2013@163.com

  附件:服务质量调研及检查表(电子版请从集团网站“通知公告”栏下载)

  山东广电网络www.35222.com

  2015年7月3日

  (联系人:高艺 电话:0531-85051687 )

鲁广网字〔2015〕116号关于开展全省服务质量调研及检查活动的通知.docx
XML 地图 | Sitemap 地图