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关于认真学习推广全省客服管理工作现场会有关精神和经验成果的通知

关于认真学习推广

全省客服管理工作现场会

有关精神和经验成果的通知

各单位(部门):

  为更好地推动全省客户服务工作上档升级,4月28日~30日在潍坊市召开了2015年全省客服管理工作会议。会上,孙柏副总经理作了题为《以用户为导向,建立山东有线客服品牌》的讲话,省企业经营管理部作《2015年全省客服管理工作报告》《2015年第一季度全省客户服务质量分析报告》,邀请专家结合歌华有线呼叫中心实战管理经验,讲授有线电视客服工作发展方向及思路。会议期间,全省客服管理人员研讨了当前客服管理工作重点问题,参观了潍坊分企业呼叫中心,听取了潍坊分企业在呼叫中心平台建设、区县呼叫中心整合、客服质量提升等方面的先进经验先容。现将会上相关材料发给你们(附件材料不以纸质印发,电子版请从集团网站“通知公告”栏下载),请各单位(部门)抓好学习和贯彻落实,以改革创新的精神,全力推动各地客户服务工作再上新台阶。

  附件:1.孙柏同志在全省客服管理工作现场会议上的讲话

  ????? 2.山东广电网络企业2015年全省客服管理工作报告

  ????? 3.潍坊分企业客服工作经验先容

 山东广电网络www.35222.com综合部

  2015年5月12日

鲁广网综字〔2015〕12号关于认真学习推广全省客服管理工作现场会有关精神和经验成果的通知.docx
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