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关于开展文明服务单位、窗口、标兵评选活动的通知

  鲁广网字〔2015〕7号

  关于在山东广电网络行业

  开展文明服务单位、文明服务窗口和

  文明服务标兵评选活动的通知

各市文明办、广电网络分企业,省企业各部门:

  为加强山东广电网络系统精神文明建设工作,培育行业服务品牌,提升文明服务水平,在全省营造文明服务、争先创优的良好氛围,促进全社会窗口文明服务水平的提高,山东广电网络www.35222.com文明委与省文明办联合开展山东广电网络行业文明服务单位、文明服务窗口(处室)和文明服务标兵的评选活动。现将有关情况通知如下:

  一、评选范围

  在各分企业中评选文明服务单位,在服务窗口或省企业、各分企业处室中评选文明服务窗口(处室),在全体员工中评选文明服务标兵。

  二、评选条件

  (一)文明服务单位评选条件:

  1、依据《山东广电网络文明服务单位考评标准》(见附件1)和检查、抽查评分结果,评分在90分以上;

  2、申报山东广电网络文明服务单位必须获得至少1项地厅级以上(地厅级)综合荣誉称号或县级文明单位。

  3、领导班子和谐坚强有力。领导班子团结协作,作风民主,开拓创新,清廉勤政,以身作则,做到计划周全,目标明确,措施具体,责任落实。

  4、职工队伍素质优良。各分企业内全面系统地进行社会主义核心价值体系的教育。明确职业理想,认真履行职业责任,严格遵守职业纪律,有熟练的职业技能。

  5、业务工作成绩突出。每年的中心工作明确,重点工作突出,成效显著;全面完成当地党委、政府下达的任务指标和省企业的工作部署。

  6、为民服务水平逐年提高。按照转变职能、权责一致、强化服务、改进管理、提高效能的要求,创新服务体制,改进服务方式,完善服务体系,强化服务职能。

  7、行评位次逐年前移。行风建设监督机制健全,内部约束机制有力有效,接受社会监督态度诚恳,改进坚决,社会认可度、美誉度不断提升;连续两年行评名次稳定在全市中等以上水平。

  8、开展普法宣传教育。民主法制教育经常化、规范化、制度化。单位内部治安状况良好,工作纪律严明,安全传输落实。领导干部无违法违纪案件,全体职工无严重违法违纪案件及刑事案件,单位无重大安全责任事故。

  9、注重学习型企业建设。重视智力投资,加强对干部群众的科学学问常识和业务技能培训,形成全员学习的良好风尚。无违反计划生育政策问题,无黄、赌、毒等社会丑恶现象发生。

  10、重视环境建设。认真搞好工作、生活环境的整治和保护,绿化工作和环保工作达到所在城市同行业先进水平。注重发展集体福利事业,不断改善职工生产、生活条件。

  11、否决条件。凡发生领导班子成员和其他工作人员经济案件及刑事案件、安全生产重大责任事故、因工作失职引发群众到省或进京非正常上访的,一律实行一票否决。

  (二)文明服务窗口(处室)评选条件:

  1、严格按照《山东广电网络www.35222.comVI视觉识别系统实行手册》装修改造,文明服务窗口(处室)门头形象标识统一规范为“山东有线”。形象标识仍使用原LOGO的服务窗口(处室),不予评选;

  2、文明服务窗口(处室)为本系统服务先进单位;

  3、当年无属于网点责任的客户有效投诉和资讯单位负面曝光。

  对符合以上条件的服务窗口(处室),由各分企业择优推荐参加山东广电网络www.35222.com文明服务窗口(处室)评选活动(具体细则详见附件2)。

  (三)文明服务标兵的评选条件:

  依据《山东广电网络文明服务标兵考评标准》和检查、抽查评分结果,对评分在90分以上的优秀员工,县级以上分企业择优推荐参加文明服务标兵评选(具体细则详见附件3)。

  三、评选程序

  评选工作每年度开展一次,按照县级分企业自查推荐、市企业初审、企业文明委与省文明办考查、审核、评选的程序进行。

  (一)县级分企业自查上报。各县级分企业依据《山东广电网络行业文明服务单位考评标准》,对照文明服务单位、文明服务窗口(处室)和文明服务标兵条件开展自查,对符合评选条件的分企业(处室)和员工,向市企业申报。

  (二)市级分企业初审推荐。市级分企业对申报文明服务窗口(处室)及员工进行严格检查和初审,好中选优,按照以下数量向企业文明委推荐:辖内5家以下县级分企业的市级分企业,文明服务单位、文明服务窗口(处室)和文明服务标兵推荐数量分别为2个、4个、6个。辖内5家以上县级分企业的市级分企业,文明服务单位、文明服务窗口(处室)和文明服务标兵推荐数量分别为4个、8个、12个。

  (三)省企业总部按部门直接申报。文明服务窗口(处室)总部各部门申报名额限1个;文明服务标兵按部门人员总数的20%以内推荐,不足5人的可推荐1人。

  (四)企业文明委、省文明办检查评选。自2015年1月下旬开始,企业文明委组织人员利用15天时间,按照《山东广电网络行业文明服务单位考评标准》及规范文明服务窗口(处室)形象标识相关要求,采取实地检查(抽查)方式,分别对初选对象考核打分,并对照相关条件进行评选,最终确定文明服务单位、文明服务窗口(处室)和文明服务标兵具体名单。

  (五)表彰奖励。企业文明委、省文明办适时联合召开表彰大会,对获奖单位和个人代表进行表彰奖励,统一颁发奖牌和证书,并在全省企业通报。

  (六)动态管理。对文明服务单位、文明服务窗口(处室)和文明服务标兵实行动态管理,定期或不定期地进行抽查、复查或暗访、督导。对不符合评选条件,或自身服务原因被客户3次(含)以上投诉且查证属实的,次年予以摘牌。

  四、相关要求

  各市级分企业要按照通知要求,认真开展文明规范服务自查,对照相关标准、名额确定2014年的文明服务单位、文明服务窗口(处室)和文明服务标兵初选对象,并于2015年1月23日前,将初选对象的有关情况分别填制《山东广电网络行业文明服务单位评选推荐审核表》、《山东广电网络行业文明服务窗口(处室)评选推荐审核表》和《山东广电网络行业文明服务标兵评选推荐审核表》,与其事迹材料(1200字以内)一并以书面和电子版两种形式同时报企业文明委办公室(党群工作部)。

  联系人:吴倩

  联系电话:0531-89938317

  报送邮箱:sdgdwlwmb@163.com

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附件:

  1、山东广电网络行业文明服务单位考评标准

  2、山东广电网络行业文明服务窗口(处室)评选办法

  3、山东广电网络行业文明服务标兵评选办法

  4、山东广电网络行业文明服务单位申报表

  5、山东广电网络行业文明服务窗口(处室)评选推荐审核表

  6、山东广电网络行业文明服务标兵评选推荐审核表

  山东广电网络www.35222.com 山东省精神文明建设委员会办公室

  2015年1月9日

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2015.1.9·鲁广网字2015·7号和省文明办联合发文.PDF
附件4:山东广电网络行业文明服务单位申报表.doc
附件5·山东广电网络行业文明服务窗口(处室)评选推荐审核表.doc
附件6·山东广电网络行业文明服务标兵评选推荐审核表.doc
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