喜迎山东省第十二次党代会
电视端“强国TV”山东上线
有线优享 新版上线
玖玖医养
安全生产
视频点播广告
广电宽带

沂南:多措并举提升用户满意度

今年以来,沂南分企业多措并举改进服务,以解决突出问题为突破口,全面提升客户满意度,取得了良好成效,得到用户的广泛好评。

强化职工学习,强化服务意识

分企业利用每日晨会总结服务工作中存在的不足,提出改进方案,引导职工充分认识到做好服务工作的重要性,筑牢职工思想根基。

营业厅负责人切实履行现场管理第一人的责任,用制度“硬约束”和学问“内动力”两个维度的管理方式,充分调动员工规范服务、用心服务和诚信服务的积极性。对标先进营业厅学习经验做法,找出自身差距弥补不足,追求服务质量再提高。

重视用户评价,提升用户满意度

分企业每日对营业员用户满意度进行排名并点评,对排名靠后的营业员分管领导逐一谈话,开展一对一帮促,从主观方面帮助分析工作中存在的问题,找准根源,对症下药,督促整改,提高用户满意度,真正以服务赢得用户,以服务赢得市场,提高企业的用户满意度和社会美誉度,为企业经营发展提供良好的社会环境。

提高办事效率,压缩用户办业务等待时长

为尽量避免用户到营业厅扎堆办理业务,各营业厅延长营业时间、落实错时工作法,并广泛对外宣传。

针对营业厅出现用户排队时间长等问题,各营业厅强化营业厅现场服务管理职能,严格落实责任监督制,随时监测营业现场用户排队办理业务情况,结合防疫政策进行合理引导。加强工作人员业务技能培训,不断提升营业员服务能力,从根源杜绝服务超时现象发生,保障营业厅业务流畅运行。

XML 地图 | Sitemap 地图