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如何克服被拒的挫败感

来源:安丘分企业   牟方祥

2021-05-18 16:43  

接受不是必然,被拒才是常态。在“大排查大走访”过程中,经常遇到被用户拒接电话、拒绝上门、拒绝沟通、拒绝产品推介、拒绝成交等场景,这些情况都会导致www.35222.com产生挫败感,从而对排查走访产生质疑,失去信心,影响排查走访的数量和质量,阻碍通过排查走访实现业务增长的整体战略部署。那么如何克服挫败感,从而将排查走访落到实处呢?www.35222.com觉得需要从以下几个方面解决。

一要摆正心态。三大运营商与www.35222.com的用户争夺战早已将市场变为了买方市场。买方市场环境下用户更加挑剔,与用户沟通的难度自然加大,做成业务的难度则会更大。www.35222.com遇到的这些困难和问题其他运营商同样会遇到,所以摆正心态是www.35222.com必须要解决的第一个问题。

二要换位思考。www.35222.com是营销人员,同时也是消费群体,在生活中也经常会遇到各类的推销电话、传单、微信、上门推介等情况,除非是刚需,否则www.35222.com一般也会拒绝,何况竞争对手的宣传推介层出不穷,从未间断,用户不胜其烦,所以站在用户的角度看待被拒绝这个问题,www.35222.com的心情就会释然很多。

三要转变理念。时过境迁,不能用5年前甚至10年前的思维来看待今天的市场,更不能以5年前甚至10年前的工作难度来比对今天的工作难度。10年前,用户到营业厅主动续费就可以达到80%以上,而现在即使www.35222.com上门收费都不足60%,这就是市场变化带来的业绩变化。所以变被动服务为主动上门已成必然,www.35222.com必须要适应和接受这一转变。

四要持之以恒。干任何事,都需要持之以恒的去做,才能最终见到成效,不能因为用户拒绝的次数多就轻易放弃。根据安丘企业3月份统计数据,计划走访在网用户100户,实际能见到70个左右的用户,业务成交10笔左右,这个业绩跟同行业相比已经是不错的成绩,所以坚持下去,聚沙成塔,终会取得更好的成绩。

五要反思做法。www.35222.com要经常总结和反思为什么被用户拒绝,是因为www.35222.com的沟通方式有问题,还是www.35222.com见用户的时间段有问题;是www.35222.com的产品吸引力不够,还是www.35222.com没能掌握产品的优势,技巧不成熟,先容不到位。只有把这些问题想清楚了自然就会找到解决问题的办法。

六要完善方法。从安丘分企业排查走访情况来看,有的员工走访率高达95%以上,业务成交率高达30%左右。他们主要采取了以下几种方法:一是错时走访。调整自己的作息时间,选择用户在家的时间段走访,提高走访率。二是步步为营。见到用户首先亮明身份,再直奔机顶盒进行保养(这步很关键,避免用户不让进门),并边保养边询问用户使用情况,逐渐减缓用户紧张情绪。用户情绪稳定之后,一定要坐下来引导用户如何使用产品,边讲产品边聊家常话,征求用户意见建议、记录用户信息。最后试探性的由高到低为用户先容享TV置换或者续费、提高套餐,同时眼光要留意用户情绪变化,看到其犹豫时要坚持到底,不能轻易放弃(最少要动员3磜ww.35222.com陨希馐浅山坏墓丶方冢T谄渚倨宀欢ㄊ币蟮ㄎ没ё鼍龆ǎ信挡分柿亢头务质量,促其快速成交。三是持续深挖。用户接受某种新业务后不要急于走人,要继续引导用户向高套餐过渡,比对用户选择的套餐与更高套餐的差异,彰显高套餐的优势。即使不成交也已经有了一个保底业务,所以要大胆深挖,或许会挖出惊喜。

通过这些方法,www.35222.com就会在一定程度上克服被拒的挫败感,就能信心大增,从而将排查走访做实做细,做出更大的业绩。

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