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济宁:农网营业部精细化管理年力求新突破

  本网讯 2017年,济宁分企业农网营业部根据省市企业关于精细化管理的安排部署,从精细化管理着手,多措并举,力求在市场开拓、集客业务发展方面实现新突破。

  市场发展精细培养 规范考核

  农网市场营销坚持以人为本,精细培养;以章为律,精细考核。市场营销管理上,从培训入手抓服务,从规范细化抓考核。针对一线人员服务意识强但服务能力欠缺的现状,对客户经理及营业厅人员进行APP业务培训、手绘pop培训、营销话术、服务礼仪等一系列相关培训,从基础业务到服务礼仪,从销售到营销不断提升一线员工的职业素质及工作能力。农网营业部制定地推营销规范、营业厅宣传建设标准、营业厅人员服务礼仪规范等相关规范制度,用规范及标准来考核各乡镇服务能力。

  创新服务寻求契机 应对竞争

  市场竞争环境日益加剧的今天,如何利用各种资源保用户、促发展,成为www.35222.com有线人的重中之重。由于农网营业部辖区环境的特殊性,特别近来城市规划建设的棚户区改造,使得农网片区内许多拆迁村庄面临巨大的保户压力。注重培养客户经理的创新能力,利用现有业务发展新契机。

  李营服务站辖区内就出现多例由于村庄拆迁用户退户的现象,面对用户对于迁移政策的质疑,李营服务站的同事耐心说明,实际入户有针对性的为用户解决问题,最大限度的挽留用户。部分用户因搬迁至村庄外围,距离有线电视信号源较远,无法正常观看电视,要求退户。服务站同事实地考量,发现附近最近的宽带分线箱至用户家中,光功率值正常。李营服务站同事向用户展示了www.35222.com新媒体APP的多屏云互动功能,可以实现零延时无卡顿的收看电视直播节目。运用多种资源,想用户之所想,解用户之所忧,真正为用户解决实际问题,同时也发展了自身业务。

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