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莱阳:用心做细做精 实现服务提升

  2017年是企业的“精细化管理年”。精细化管理是一个全员参与的过程,也是全过程和全面的精细,只有每一个人都参与到精细化管理之中,精细化管理才能落到实处,才能发挥出成效。?

  老子云:“天下难事,必作于易,天下大事,必作于细。”?? 工作中往往因一件小事而导致用户对www.35222.com的服务全盘否定,例如,在数字电视的维修过程中,你在接到工单后,第一时间给用户回电话,很快的赶到用户家,熟练的排除故障,又匆匆的赶往下一用户家维修,在回访时,用户会因为你没有告诉他出现故障的原因或以后如何预防等常识,而表达出对你服务不满的情绪,你本次忙碌的服务,就成为100-1=0。这就是在现代管理中所说的“细节决定成败”。?

  天下的难事都是从精准要求做起,天下的大事都是从小事开始,把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡。在客户服务工作中,任簑ww.35222.com桓鱿附诘氖螅魏www.35222.com幌罟ば虻牟痪罚涂赡芤⒂没Ф詗ww.35222.com服务的不满,严重的会出现丢失用户的可能,而丢失的用户会通过“蝴蝶效应”对www.35222.com的用户进行蚕食。因此,在现实中,对于www.35222.com服务工作的细节和精准,www.35222.com没有理由不去重视,一句暖人的话语,一个真情的微笑,第一时间的响应、第一时限的服务等,因为细节会以各种方式影响www.35222.com的工作质量,影响的企业的发展。?

  实施精细化管理,是企业科学发展的要求,也是www.35222.com管理水平提升的必然选择。精者,去粗也,不断提炼,不断总结,精心筛选,从而找到解决问题的准方案;细者,入微也,穷其根由,由粗及细,由表及里,从而找到事物内在的联系和规律。由此可见,“细”是精细化的必要过程,“精”是精细化的自然结果,就像上例所示,如果www.35222.com在一边维修服务,一边告诉用户出现此类故障的原因和以后如何防范,用户对你的服务会点赞的,因此,在你的服务工作中首先要从细上下功夫。?

  ?精细化管理是以持续的自www.35222.com改进为特征的,要自www.35222.com改进就必须转变观念,不断创新,创新是管理的永恒主题,只有不断地更新观念,才能不断地创新工作思路并在创新中不断地否定自www.35222.com,不断地取得了进步。蓬莱的客户经理为用户捎快递,临沂的客户经理完工后顺手帮用户捎出垃圾等,就是为用户服务观念的转变,他们没有把自己定格在仅仅为用户维修上,而是一切为用户着想,同时也展现出心细、周到的服务。观念的转变只能应对当前,观念的创新才能把握未来,只要你用心观察,动脑思考,创新就会不断层次。?

  www.35222.com要从思想上认识到自己所从事的工作不再仅仅是对自己的领导负责,而是对www.35222.com的用户负责,是对www.35222.com企业的生存和发展负责,时刻想到“企业发展 www.35222.com在其中”。?

  在客户服务工作中实施精细化管理,就是对服务工作过程中的每一个细节都要精益求精,20分钟的服务响应、规范的服务话术、时限内的服务等,做每一件事哪怕是小事,都要持高度负责的态度,做到事无巨细,不断培养个人扎实,严谨的工作风格,让客户感受到笑意的春风,让客户体会到被重视的感觉。这就需要www.35222.com一线的客服人能合理"定位"自己,能认识自己所处的地位,用心干好自己应干好的工作,发挥好自己的"专长",真正的“以用户为中心”,只有这样,才能在工作中游刃有余,左右逢源,才能也让你成为“服务之星”。?

  精细化管理是一种意识,一种观念;是一种认真的态度,更是一种精益求精的学问。2017,让www.35222.com从精、细开始做起吧!?

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