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汶上:全力以赴促营销 精耕细作保用户

  本网讯?为全面贯彻落实省、市企业2017年“精细化管理年”工作部署,强化企业管理创新、经营创新,加快企业转型和业务转型,提升应对市场竞争的能力,汶上分企业在2017年元月份引入新的薪酬机制,完成了“竞争上岗、双向选择”工作,形成“全员参与,有序竞争,激发活力,干事创业”的良好氛围。?

  2017年,企业抓住春节前有利时机营销“爱回家”新套餐。春节后针对用户流失日益严重的现状,对员工进行了以正确面对竞争加速转型为主要内容的培训,服务站进行了“面对用户流失www.35222.com该怎么办”的讨论会。通过培训和讨论,全体员工形成了“面对竞争人人应有作为”的共识,全员从自身做起,发扬“蚂蚁啃骨头”“钻木取火”的精神,全力以赴促营销,精耕细作保用户。?

  一、在精细化管理、贴心服务上下功夫?

  1、2017年企业将各项工作、经营任务层层分解落实到每一位员工,员工在自己的片区进行精耕细作,分企业及站有突击性的任务时,再进行统一调动。绩效考核既考核员工的个人业绩,同时又与各站及分企业的整体任务、重点工作完成情况挂钩。?

  2、各服务站每月制定营销活动计划,根据到期用户情况合理安排组织地推活动,统筹调配服务站人员,组织进行全员营销实战营培训和实战演练,规范话术,掌握技巧,提升全体员工的营销能力。尽可能做到进入一个社区、村后使用所有营销手段(大喇叭、贴单页、发奖品、引流等)打深挖透,平时不在打扰用户,避免引起用户的反感。将每月至每周的到期户数,每周一由内勤人员从BOSS系统查找出来具体名单交给片区经理或营销人员,站长进行督导,备清每一户的有关信息以及不再续费的原因,做到应收尽收。?

  3、制作用户服务连心卡,张贴到用户家里,最佳位置是电视机附近,连心卡上注明三个服务电话:代办员的、片区经理的、服务站长站长的。?

  4、逐步打造以片区为中心,代办员为主体的营销队伍。线上线下两条腿营销法。培训代办员以村为单位建立微信管理群,在微信群里,进行山东有线APP下载、电视机营销等业务的推广营销。站长管片区,片区管理代办员,代办员经营用户微信群,形成零缝隙营销网络。?

  二、技术保障、线路质量的提前维护?

  技术上要求片区经理达到精准水平,尽可能的避免接触不良、安装不到位造成的质量问题。站长对主干线路定期巡查,将故障和隐患解决在萌芽之中,避免造成大面积停信号现象,一季度排查一次主干线路,确保安全播出,优质收看。?

  三、与智慧社区、智慧教育、科协项目相结合,加快转型?

  与有条件的村或社区合作,村镇出资金宽带全覆盖,确保手机随时随地看,给用户只收收视费,享受各种服务,体验智慧社区带来的便利。争取科协项目的扶持资金,科普常识宣传加到智慧社区平台。与智慧教育结合微课堂,小学到高中的各年级课程作业随时监管。同时便于教育局线上开展家庭教育。转型升级不只是专线业务,而是要多业务发展,公共场所无线wifi,积极与政府洽谈合作,开发人员聚集场所(广场、政府办公场等)无线wifi业务、视频会议业务。通过专网专线、智慧社区等多业务发展,实现转型升级。?

  四、与知名品牌商家结合,发展第三产业赢利润保用户?

  与九龙合作,与他们的家电绑定www.35222.com的套餐发展用户。与中都商城(汶上一家网上商城)合作,以中上家庭水平为基准进行同城配送,涵盖一个家庭所需的吃喝拉撒的优质商品。与一家银行、一家超市、2-3家建材、家具等商家合作为用户编号发放卡号,以滴滴打车的形式在BOSS系统里自动利润分配。消费到一定数额,让用户免费使用宽带,再到一定数额免费看电视,用户在享受打折、积分的基础上,还享受送货上门。?

  总之,完成经营任务是企业发展的基本要求。各大运营商的降价销售使竞争进一步加剧,用户流失已成为常态,要完成经营任务必须要转变观念、开拓新的业务。不断寻求合作伙伴,实现互利共赢。?

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