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寒亭:努力让精细化管理成为新常态

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  按照省企业精细化管理年部署要求,寒亭分企业以“规范基础管理、提高队伍素质”为着力点,加强精细化管理,提高服务质量,全力提升山东有线品牌形象。

  一、坚持规范化运作

  寒亭分企业秉承着为客户服务的理念,建立健全客户服务规范、服务标准和操作流程,提高服务能力和工作效率。以基层营业部为基础,实行网格化管理,由客户经理负责所辖片区的安装、维修、业务发展,并熟悉片区的网络、用户资源和收费情况,依托点对点、面对面有效提高服务时效,不断提升用户满意度。

  二、坚持精细化管理

  寒亭分企业开展了精细化管理培训,通过讲授法、案例分析法、讨论法等方法相结合,对企业制度、企业学问、服务规范、业务技能等有计划、有步骤地开展培训。并对营业部用户管理实行现场管理负责制、晨会制和值班日志制,制定了员工内部考核管理办法,进一步实现服务标准化、规范化和专业化。通过这些措施,精细化管理这个概念已经非常清晰、深刻地冲击着寒亭分企业众多员工的大脑神经,对大家日常的工作、学习和生活都产生着越来越重要的影响。

  通过落实好精细化管理各项工作要求,精细化管理在企业各项管理工作中发挥日益重要的作用,并逐步成为寒亭分企业各项管理工作的新常态。

  

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