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广饶:多项举措迎接“精细化管理年”

  广饶分企业积极落实“精细化管理年”各项要求,用多举措做好精细化管理。

??? 一、建立健全客户服务规范、服务标准和操作流程,提高服务能力和工作效率。规范包括营业员操作规范,营业厅监测标准,市场部定期考核通报,促进服务规范化专业化。

  二、规范队伍建设,提高全员素质。各岗位人员竞聘上岗,明确了岗位要求及岗位职责,并根据岗位特点制定了个人全年目标,每月填写绩效合约书,月底考核,考核结果与员工工资挂钩。年初全员参与开门红培训,同时技术部与市场部也组织相应的培训,使每个员工都是全能员工。

  三、网格化管理,提升用户满意度。广饶分企业在竞聘人员调整后,整理了各站区域,客户经理负责区域内的安装维修,配合企业的营销活动发展业务。做到点对点及时服务,提升用户满意度。

  四、成本预算控制。各站各部室对2017年的投入做了预算,力求节约成本提高利润。

  五、目标分解。根据市企业下发的任务,依据具体情况把目标任务下发到各中心站各部室,再由各部室下发到个人,个人绩效合约书里体现的是更具体的个人每月目标任务。

  

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