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莘县:聚精会神抓落实 扑下身子干实事

  2017年以来,莘县分企业以“精细化管理年”精神为引导,梳理管理和发展中存在突出问题和薄弱环节,倡导精细化管理理念,推广精细化管理方法,实行精细化管理制度,聚精会神抓落实,扑下身子干实事,决心在省市企业的坚强领导下,迎难而上,奋发有为,实施“1234”工程,全面完成2017年各项目标任务。做好做实1234工程具体来说就是:

  一、高举“精细化管理”这一面旗帜

  把精细化管理贯穿到工作的方方面面,落实到业务的各个环节,针对管理不精细实行力不强和创新力不足竞争力不强等薄弱环节,深入分析,制定并实施了《“精细化管理”实施方案》、《绩效考核暂行办法》、《岗位履职考核办法》等,制定岗位责任标准和岗位责任制度,规范业务流程,强化绩效考核和督察监督,彻底解决管理中存在的现实问题,从而实现管理精细高效、水平明显提升、效益明显提高的目的。

  二、围绕基础业务和增值业务两条主线

  有线电视是www.35222.com的传统业务、主营业务,也是www.35222.com的立足之本和发展基础,www.35222.com要发挥资源优势和政策优惠,继续做好基础业务。多渠道、多方式、全方位持续进行有线电视和广电宽带宣传,把有线电视真电视、真高清的品牌叫响,持续深入到农村小区和用户家中,做好续费催费和新装业务,稳定老用户发展新用户,让“山东有线”深深扎根于城乡百姓心中。

  增值业务是拓宽营销渠道、增强企业发展后劲、实现长远发展的重要内容。www.35222.com要在做好传统业务的基础上努力做大增值业务,根据不同群体有针对性地做好双向业务、点播时移、宽带、付费节目销售等增值业务,并且逐步做大做强,力争完成全年增值业务收入600万元。

  三、打赢用户保卫战、阵地争夺战和集客攻坚战三场战役

  针对去年用户流失严重情况,今年要采取有效措施,想方设法提高续费率,保用户保存量。将城区有线用户分片划区分配到部门、岗位、员工,将续费率、新增用户与员工、片区经理、客户经理、镇街代管员收入挂钩,按月考核及时兑现,全县城乡全面出击努力打好用户保卫战。

  在守护已有阵地的基础上,强势扩充新的领地。定期走访拆迁小区、开发小区,及时了解竣工期、搬迁期,建立走访档案,紧紧抓住新建小区不放松,快速宣传广电业务,及时推销有线产品,做好跟踪服务,不断扩大新阵地。发动全体员工,注意观察,善于分析,及时提供信息,组织精干力量,进行重点突破,持续占领新阵地。市场营销人员要利用3个月的时间对城区百个小区开展宣传、路演和促销活动,巩固老阵地,发展新阵地,奋力打好阵地争夺战。

  在吸取去年发展集客业务经验的基础上,多方收集集客信息,做好跟踪服务,凝聚各方力量、汇聚各方优势,上下齐动员,不错失一个机会,不放弃一个用户,富有成效的打好集客业务攻坚战。年初以来,已成功签约“天网工程”、“县政府会议室网络改造工程”,合同额达326万元,实现了集客业务开门红。

  四、着力抓好服务、营销、管理、安全四项重点工作

  抓服务促升级。强化服务意识,转变服务态度,严格服务规范,提高服务技能,在任何情况下都要与用户保持良好的沟通,规范话术,做好说明,用周到的服务感动用户赢得用户。持续搞好运维人员和客户经理岗位技能培训,考核考试合格颁发资格证书,实行持证上岗,杜绝无证上岗,严格服务考核,及时奖惩兑现,不断提升服务质量促进客服管理升级。

  抓营销提效益。首先搞好业务、产品和优惠政策宣传,进村庄进小区,宣传要到位,氛围要浓厚,效果要提高,让每一位用户了解www.35222.com的广电业务、优惠政策和便民措施。积极参加省市企业组织的统一活动,一个小区一个小区的进行地推路演,将路演地推常态化。今年的目标任务已分解到部门、片区、镇街、员工、代管员,层层签订了《任务目标责任书》,任务指标与工资收入挂钩,把“多劳多得、少劳少得、不劳不得”的原则落到实处,鼓励有经营头脑、有经营能力的人员向销售一线合理流动,加大收入差距,让勇闯市场、业绩突出的人拿到高额工资,得到丰厚收入,不断提高市场人员的销售技能和营销水平,全面提升市场竞争力和市场占有率。

  抓管理提水平。做到用制度管人、用流程管事,实现管理精细化、科学化、规范化、全覆盖,强化价值创造、成本意识和效益意识,做到事事有安排、有标准、有人管、有考核、有奖惩。完善了现有的标准、制度和流程,并且根据市企业的相关规定陆续完善预算、成本、工程、信息等管理办法。班子成员之间、上下级之间、部门之间增强联系与沟通,凝聚共识形成合力,实行每天一次班子成员碰头会、每周一次中层以上周例会、每月一次代管员参加的全体会,及时处理业务发展中的困难和问题,不积压问题,不拖延事情,加快工作节奏,提高工作效率。全方位实施精细化管理,各方面提升管理水平。

  抓安全促发展。时刻强化安全意识,人人想安全,个个讲安全,严格操作规范,定期检查机房线路,发现安全隐患及时处理,保障安全传输和安全播出。严格实行市企业《安全生产实施方案》,层层签订了《安全生产责任状》,把安全生产制度、措施、保护、责任、检查、考核、奖惩等逐一落实到人,落实到位,杜绝安全事故的发生,保证各项工作的全面完成。

  目前,企业上下奋力实施1234工程建设,扑下身子抓业务,撸起袖子加油干,以昂扬的斗志,百折不挠的精神,砥砺前行,勇攀高峰,为全面完成2017年各项目标任务而奋斗。

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