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广电宽带

东营区:深化改革创新 助力转型升级

  为了顺应信息化时代的要求,遵循市场竞争规律,东营区分企业以省、市企业“改革创新年”总体部署和“三项制度”改革要求为引导精神,立足实际、做好结合、积极探索,推进各项工作健康发展。

  一、思想观念求转变,主导精神不能变

  思想决定行动,观念决定方向。东营区分企业发展的红利(政府户户通工程、小片网回收、农村数字化整转和行业垄断)逐渐消失。几大运营商在城区(特别是西城的业务占有率大,对广电业务的冲击大。)事转企的工作作风、续费和增值业务外包、僵化的薪酬办法、单一的信号传输和增值业务等实际情况迫使www.35222.com不得不进行改革创新,转型升级。改革创新的主要手段就是转型升级,这已是企业近期发展的主旋律。企业领导层达成共识,认识到企业下一步发展,必须把握信息新技术与应用的发展方向,遵循行业发展规律,按照多元化发展要求,探索改进工作的作风和思路,建立适合企业发展的体制机制。也是在这一观念引导下,www.35222.com企业开展了双向网改造、增值业务挖潜、服务质量提升和体制机制建设四大方面工作,以适应形势发展需要。

  二、双向网改抓“两端”,抢占用户不能“慢”

  为实现网络传输多元化发展需要,2015年5月,启动城区双向网改造工程,按照“先易后难、先城区后农村”的原则,工程有序实施。一是前段干线。城区广电网络建设年限长,新旧小区交叉并存,城区市政道路改造,本来少有的干线网也仅能维持现有的单向电视信号传输。在网改规划中,即兼顾当前立足长远,在城区设立了13个分前端机房,认真研究分前端机房的布点选址,根据覆盖现有用户数,在建楼盘用户数和规划中的建设的项目情况,充分考虑干线路由、光缆芯数及预留,使其既能传输www.35222.com的广电业务,以满足用户其他传输需求,为干线传输的多元化打下基础。二是末端机,户内施工。根据不同楼盘、户型网络管道设计和媒体箱预留住位置取不同施工方案。对媒体箱在室内的情况,要求施工中皮线缆入户到媒体箱、ONU在媒体箱、五类线到电视墙模式,尽量避免二次施工,减低施工成本。同时向用户宣传网络免费级改造是难得机遇,改造后的套餐业务,对施工中给用户带来的不便友情告知,赢得物业、用户的认可,提高入户率,提升用户满意度。

  三、增值业务挖潜力,多元营销为主题

  针对增值业务产品单一现状,积极挖掘潜力,力求多元化发展。提前抓住续费期这一有利时机,对原有用户分类梳理,根据往年交费情况和年龄职业情况分为金牌用户、常规用户和潜力用户,续费和增值业务发展有的放矢,提高成功率。对新开户用户,按市企业要求,实行一年基本收视费、高清畅想馆和快乐全家套餐方式。对光纤入户小区用户,则积极推介“E爱家”宽带、电视套餐,目前已经实现突破。收费方式充分发挥营业厅和流动服务车作用,营销人员建立用户台帐,采取直销式营销方式,直接到小区进用户,点对点营销已有明显效果。对农村补户,严格实行捆绑式套餐。同时,加快智慧社区建设,挖掘增值业务新增长点。找准牛庄镇、龙居镇、胜利街道村居改革和农民集中居住工程建设的机会,积极与政府部门对接,把新建小区网络设施施工与智慧小区建设相结合,先予后取,争取政府牵头建设的办法,用户承担基本收视费,政府购买其他服务,提高有线电视用户巩固率。

  四、上门服务抓质量,用户满意是第一

  严格实行维护维修派单和限时办结制。在全区设置九个工作站,城区五个站,工作人员6人。每个站维护服务用户近万户,农村四个站,工作人员5人,每站平均6000户。考虑到维修人员数量少,实际网络设施较好,要求工作人员集中精力做好辖区内分配网维护维修,发展零星用户,新开户的电视及宽带线路安装,协调供电、物业关系。维修人员统一工装和工牌,入户前必须检查工具包内维修工具及常用维修材料是否齐备,携带鞋套、防尘布、服务卡、业务宣传单。在服务过程中,确需挪动物品时,须征得用户许可,轻拿轻放,损坏物品照价赔偿。维修完毕,请用户试看,向用户说明清楚故障出现的原因,今后在使用中应注意的事项及发生问题的处理方法。并及时向用户先容企业近期各项优惠政策和推广高清、付费频道。按照限时办结要求,维修完毕,及时给客服部回单,方便回访。离开前应将地面现场清理干净,带走施工垃圾,做到人走地净。同时鼓励维修维护人员通过提供附加服务(例如出门前询问客户是否有垃圾,可以帮忙带走,是否还有其他需要等)来提升用户的满意度。

  五、理顺机制抓管理,按劳分配更合理

  根据东营区分企业人员结构和工作实际,健全机构,理顺机制,推进工作有序开展。一是明确企业内部机构设置及职责,搭建工作运行框架。内部机构设置4个部室,分别是综合管理部、工程建设维护部、技术规划部、经营管理部,其中,综合管理部主要负责企业日常行政办公、人事、财务、后勤等工作;工程建设维护部主要负责工程施工、干线、分配网维护维修工作,下设九个工作站;技术规划部主要负责机房、各类设备维护、安全播出、工程规划、工程预算、工程验收等工作;经营管理部主要负责用户发展、续费、增值业务开展等工作,下设客服中心和5个营业厅。二是明确员工岗位职责,各司其职(定岗、定责)。根据不同工作性质和工作范围,设立工程管理维护抢修、技术规划、市场营销、内勤四大类岗位,根据32名员工业务专长和能力,安排到不同的岗位,不同岗位有不同的职责要求、任务目标和奖惩措施。三是合理确定职工薪酬,调动工作积极性。叫响“靠关系进来,凭本事吃饭”的口号根据定性和定量相结合的原则,将工资结构分为基础工资、结构工资、绩效提成三部分,兼顾工龄、学历、岗位、能力水平和业绩。并配套两项绩效考核办法,挖掘绩效收入增长点。中层干部、工作站站长等特殊岗位适当给予补贴,为每名员工缴纳“五险一金”解决后顾之忧,让每位员工更好的投入到日后的工作中。

  2015年,山东广电网络www.35222.com改革创新年,贵在坚持,重在落实。www.35222.com要结合实际情况,扎实工作,不断创新,不断超越,突破重点,破解难题,整体有序的进行改革创新工作,推进www.35222.com的各项事业再上新的台阶。

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