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广饶:“一严二优三高四创”部署改革创新年活动

  自省企业开展改革创新年活动以来,广饶分企业严格按照省企业的要求,制定“一严二优三高四创”的活动部署,全方位的开展好活动。

  一严:严格纪律 整顿作风

  严格上下班考勤纪律,按时到岗,无迟到、早退、脱岗现象;严格上班工作秩序,杜绝串岗,杜绝做与工作无关的事;上班着装整齐,仪表严整;坚决做到严肃纪律,热情服务。

  二优:优质服务 优良环境

  一是提供优质的服务。严格落实各项服务制度,大力推行文明用语、微笑服务和首问负责制,严格禁用服务忌语,积极探索实行礼仪式服务,坚决扭转“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良作风,做到来有迎声、问有答声、走有送声,营造温馨的服务氛围。二是营造优良的环境。严格卫生保洁制度,坚持每天班前清扫,每周全面检查,做到全企业上下时时干净整洁,处处窗明几净,整体温馨舒适。同时,进一步完善各种便捷服务设施,为群众提供各项便捷服务。

  三高:高目标 高标准 高效率

  一是高目标定位。各项工作以群众称心满意为目标。二是高标准要求。全面推行以“到企业办事一次成”为核心的一窗式服务和一次性告知制度。三是高效率办事。广泛开展业务练兵活动,努力提高单位人员的业务水平和工作能力。

  四创:创新管理 创新产品 创新营销 创新服务

  一是创新管理。打破原事业单位运营管理模式,优化内部运营管理机制,全面提升员工工作主动性和积极性。二是创新产品。以省企业产品为平台,以用户需求为导向,加大产品的宣传推广工作,通过丰富的产品和点播节目的即时支付来增大增值业务的营收。三是创新营销。充分利用用户到营业厅办理业务、维护人员到用户家中服务等时机主动营销,变“被动”为“主动”,推进“山东有线”进社区活动。四是创新服务。完善服务管理体系,健全用户投诉处理机制和联系回访制度;同时,全面落实各项服务承诺制度和限时办结制度,推动各项工作全面提速。

 

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