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沂南:“诚、行、礼”三项策略激活报停户

来源:沂南分企业   苏晓燕

2021-05-21 09:38  

今年以来,沂南分企业创新思路,寻求打通激活报停户的新渠道,促使滞留的机顶盒再焕生机,从而推进经营任务的新发展。

分企业积极组织人员详细统计报停用户和滞留在用户家中的机顶盒数量,召开专门会议,集思广益,认真研究清理工作对策,采取“诚、行、礼”的优化策略,合理拓宽激活报停户的新渠道。

“以诚待户”。分企业营业厅人员针对前来报停的用户,诚心服务,悉心听取用户诉求,热心向报停户讲解、宣传广电网络的品牌,以诚心、诚信的态度劝慰用户恢复开通机顶盒。

“以行助户”。采取张贴宣传单、电话沟通、上门回访、宣传等方式催缴报停用户,做好全天候的服务跟踪,从而加大助力“保户”的力度。

“以礼悦户”。通过贯彻落实省、市企业优惠政策,积极开展“感恩有你,亲情回馈”送豪礼、“五一幸运大抽奖”等活动,广泛宣传,活跃用户参与其中、悦享其礼,促进报停户机顶盒的恢复使用,从而达到以“礼”增户的效果。

截至5月20日,沂南分企业共激活开通报停用户260户,各项优化策略的实施,有效的激活了报停户的恢复开通率,为繁荣广电网络的用户群体提供了有力的保障。

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